Trocas e Devoluções na Elo de Afeto

Na Elo de Afeto, cada peça é escolhida com muito carinho para garantir sua satisfação. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma simples e segura.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução.
• Essa data é considerada conforme o registro da transportadora, mesmo que outra pessoa tenha recebido a encomenda (porteiro, familiar, etc.).
• Produtos em promoção não podem ser trocados, a não ser que apresentem defeito ou vício de fabricação. Nesses casos, o reembolso será pelo valor pago na promoção.

Como Solicitar a Devolução

De acordo com a Lei do Arrependimento (Art. 49 do CDC), você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento por qualquer motivo. Para isso:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO".
2. No corpo do e-mail, informe:
3. Seu nome completo (mesmo do pedido)
4. Número do pedido
5. Data da compra
6. Nome exato da peça conforme consta no site
7. Motivo da devolução

Após o contato, nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio e a etiqueta de devolução.

Condições para Aceitação da Devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado.
• Deve ser devolvido na embalagem original.
• A embalagem para o retorno deve ser a original enviada; caso utilize outra, o cliente é responsável pelo custo e pela proteção adequada durante o transporte.

Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso estoque:

• Será feita uma conferência detalhada para verificar as condições.
• Se estiver tudo correto, o reembolso será efetuado.
• Os custos do frete de devolução são cobertos por nós, conforme previsto no CDC.

Como Solicitar a Troca

Caso o produto apresente defeito, vício, avaria ou esteja diferente do pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA".
2. Informe:
3. Nome completo
4. Número do pedido
5. Data da compra
6. Nome do produto com problema (conforme site)
7. Motivo da troca

Você poderá optar por:

• Trocar o produto pelo mesmo modelo (se disponível em estoque).
• Receber um voucher no valor do produto para usar em compras futuras.

O retorno com as instruções será em até 3 dias úteis.

Importante sobre a Troca

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
• Se a troca envolver todos os itens do pedido, o valor do frete pago será incluído no voucher.
• Para troca parcial, o voucher corresponderá apenas ao(s) produto(s) trocado(s).

Procedimentos para Envio da Troca ou Devolução

• Aguarde autorização por e-mail antes de enviar o produto.
• Envie o item conforme as instruções recebidas.
• Utilize a embalagem original para proteger o produto durante o transporte.
• O custo da embalagem é por conta do cliente.

Regras Importantes

• Trocas e devoluções não autorizadas por e-mail não serão aceitas.
• Produtos com sinais de uso não serão trocados ou devolvidos.
• Produtos enviados sem seguir a política serão devolvidos ao remetente, com cobrança de novo frete.

Dicas para uma Experiência Tranquila

• Leia atentamente as informações do produto antes da compra.
• Guarde a embalagem original para eventuais trocas ou devoluções.
• Entre em contato rapidamente dentro do prazo de 7 dias.
• Mantenha o produto em perfeito estado até a conclusão da troca/devolução.

Conclusão

A Elo de Afeto preza pela sua satisfação e está sempre pronta para ajudar! Seguindo essas orientações, você garante um processo de troca ou devolução transparente, prático e conforme seus direitos. Para dúvidas, conte com nosso atendimento disponível por e-mail.

Agradecemos a sua confiança e carinho.

Com afeto, Equipe Elo de Afeto